I. Lợi ích khi tăng tương tác từ khách hàng
1. Tiết kiệm chi phí tạo nội dung:
Mời, khuyến khích khách hàng viết đánh giá, tham gia chương trình, chụp ảnh sản phẩm, quay video đập hộp.
2. Tăng độ nhận biết, tin tưởng cho thương hiệu:
Khi khách hàng tự đăng nội dung của họ lên kênh social media như Facebook hay Youtube, khách hàng đã giúp bạn đưa hình ảnh của bạn đến bạn bè của mình.
Đương nhiên việc khách hàng tự giới thiệu sẽ được tin tưởng hơn nhiều so với việc xem quảng cáo chạy trên tivi.
Theo khảo sát, 54% khách hàng tin vào đánh giá sản phẩm từ một khách hàng khác, hơn hẳn số 20% tin vào quảng cáo truyền thống.
3. Gắn kết với khách hàng: Bằng cách lắng nghe, trao đổi với khách hàng. Thương hiệu trở thành người bạn từ đó tăng sự trung thành từ khách hàng.
II. Công cụ Marketing cần có
Bạn cần có các công cụ cơ bản sau để chạy một chiến dịch marketing tăng tương tác với khách hàng.
1. Lời kêu gọi, lời mời khách hàng tạo nội dung
2. Kênh khách hàng đăng nội dung mà bạn có thể ghi nhận được.
3. Kế hoạch để Thương hiệu quản lý, quảng bá cho nội dung mà khách hàng tạo.
II.Làm sao để mời khách hàng tương tác với thương hiệu?
1. Khách hàng thích chia sẻ nội dung như thế nào.
Theo khảo sát từ CoSchedule:
a. 49% chia sẻ để thông báo sở hữu, chỉ cách sử dụng về sản phẩm.
b. 68% chia sẻ với mục tiêu là gây sự chú ý đến bản thân.
c. 78% chia sẻ cho có chuyện để nói với mọi người.
d. 69% chia sẻ theo trào lưu.
e. 84% chia sẻ vì họ yêu mến thương hiệu đó.
2. Cách thực hiện:
a. Nhờ khách hàng viết đánh giá, đập hộp, sử dụng sản phẩm… Bạn có để đặt lời kêu gọi ở:
– Email cảm ơn
– Các kênh social media như facebook, zalo…
– Mẫu giấy đính kèm vào sản phẩm
– Website
– Banner, TV,..
b. Tổ chức hoạt động
– Cuộc thi ảnh, video về chủ đề nào đó.
– Đăng nhận xét và quay số may mắn.
– Tài trợ cho hoạt động của một số hội nhóm.
c. Chia sẻ lại chính nội dung của khách hàng
– Nếu bạn thấy khách hàng viết những nội dung hay, phù hợp với thương hiệu có thể chia sẻ lại trên chính fanpage hoặc website của mình.